Заказ услуги
Оставьте свое имя и телефон, мы Вам скоро перезвоним.
×
Заявка на звонок
Оставьте свое имя и телефон, мы Вам скоро перезвоним.
×
Получить книгу бесплатно
Оставьте свое имя и телефон, мы Вам скоро перезвоним.
×
Калькулятор стоимости
Мы предоставляем гибкие условия для наших клиентов, и всегда готовы пойти навстречу Вам, в случае, если вы не сможете найти подходящий для себя тарифный план.

Количество компьютеров
Сколько компьютеров необходимо обслуживать:
комп-р(ов)
Количество серверов
Сколько серверов необходимо обслуживать:
сервер(ов)
Итого
Выберите интересующий вас тариф, и узнайте стоимость (в месяц)
Лайт
Стандарт
Премиум
Супер VIP
Информация о тарифе:
Что включено в тарифный план
Стоимость обслуживания
Сколько это будет стоить в месяц
×
(831) 423-67-03
(с 9-00 до 19-00, по будням / круглосуточно)
Skype: itmak.ru
e-mail:
г. Нижний Новгород
О нас Наши услуги Цены Истории из жизни Отзывы клиентов

Истории из жизни



Про переустановку Windows

 

Как часто ваш специалист переустанавливает Windows? Ответ на этот вопрос может хорошо показать его профессиональный уровень.

 

Большинство айтишников, независимо от опыта и образования, на семь бед имеют один ответ:

 

Надо переустановить Windows

 

Сломался компьютер? — Надо переустановить Windows

Не работает интернет? — Надо переустановить Windows

Не запускается программа? Не печатает принтер? Нахватали вирусов? Что-то совсем непонятное? — Надо переустановить Windows

 

Знакомо?

 

Да, переустановка Windows, часто помогает решить ситуацию, но это чрезмерно радикальное решение.

 

Представьте ситуацию:

 

Заглючил компьютер главного бухгалтера, на котором установлено множество специфических программ: 1С, Электронная отчетность, Клиент-банки, Криптография, Электронные торги.

 

Ваш специалист приходит переустанавливать Windows, удаляет старую систему или форматирует диск, часа полтора ставит новую систему, предвкушает 1500 рублей и скорую дорогу домой — и тут его и вас ждет сюрприз:

 

Оказывается, пользователи забыли сохранить важные документы, базы данных, которые уже не восстановишь или нет дистрибутивов / лицензий / сертификатов на специфическую и очень важную программу.

 

В итоге обычная двухчасовая переустановка системы превращается в настоящее приключение и может растянуться на несколько дней. Все это время вы будете терять деньги и копить проблемы.

 

А главное, такая «измученная» переустановка не гарантирует, что ваша проблема будет или снова не возникнет через неделю. Просто все привыкли переустанавливать систему, и сами специалисты, и их клиенты.

 

Как же на самом деле?

 

На самом деле, 99% переустановок Windows и всей сопутствующей головной боли можно избежать, но об этом почти никто не знает. Если у специалиста имеются определенные знания, навыки и инструменты, большинство проблем легко решаются за 5 минут, нужно лишь включить мозг или хотя бы Google. К сожалению, большинству специалистов это не интересно, они не желают тратить время на собственное развитие и не хотят разбираться в причинах неполадок.

 

Если вашу организацию обслуживает приходящий специалист, будьте готовы к тому, что они работают именно так: Им незачем разбираться в причинах неполадки, ведь проще за пару часиков все переустановить. Тем более что денег за это больше заплатят.

 

Многие наши клиенты в прошлом имели опыт работы с такими специалистами, им платили деньги за бесчисленные переустановки Windows, но ситуацию это особо не улучшало.

 

Как работаем мы:

 

Мы не переустанавливаем Windows практически никогда. Нам это просто незачем делать, поскольку мы умеем решать проблемы другими способами. Это позволяет экономить время как наших специалистов, так и ваших сотрудников, не отрывая их от рабочего процесса на несколько часов.

Пропадающие специалисты

 

Представьте ситуацию:

 

Вашей организации периодически требуются услуги IT-Специалистов и вы нашли себе приходящего помощника или заключили договор на обслуживание компьютеров с одной из фирм.

 

Первое время все идет нормально, специалисты приезжают к вам и помогают решить ваши проблемы, но потом проблемы возникают с самими специалистами:

Например, у главного бухгалтера перестал загружаться Windows, или интернет не работает, или постоянно «вылетает» база 1С.

 

Ок, вы звоните по нужному номеру, но вместо привычного голоса слышите лишь гудки, или фразу «Абонент не доступен», а если специалист и берет трубку, то говорит вам, что не сможет сегодня приехать, а когда сможет — не знает или не уверен.

 

А сегодня — последний день сдачи отчетности. И в итоге вы понимаете, что ситуация хуже некуда: те люди, от которых зависит ваш бизнес, на которых вы возлагали большие надежды, подводят вас в самый неподходящий момент.

 

Кто виноват и что делать?

 

К сожалению, такие ситуации стали практически нормой. Они происходят постоянно и наблюдаются не только в сфере компьютеров и информационных технологий, но и во всех остальных.

 

Никто не хочет нормально работать. Безответственность, Непрофессионализм, Непунктуальность, Затягивание сроков — мы сталкиваемся с этим ежедневно: Идем к Врачу, Строим Дом, Заказываем такси или доставку пиццы — везде нас ждет разочарование и не оправдание надежд.

 

К сожалению, исправить ситауцию в корне невозможно, так сформировалось современное общество. По-настоящему ответственных людей явное меньшинство, а для всех остальных, ответственность — это не более чем слово в резюме, пустое слово.

 

Как работаем мы:

 

Мы из тех, кто работает на совесть и несет полную ответственность за свою работу. И нам очень тяжело. Тяжело найти ответственных сотрудников, мотивировать их, следить за качеством работы — это реально очень сложная задача. Наши клиенты требовательны и чтобы соответствовать их запросам, мы предъявляем к себе еще большие, самые жесткие требования:

 

  1. Всегда быть доступным по телефону. Никаких «денег нет», «связь не ловит», «телефон разрядился», «забыл дома», «украли», «потерял» и других отмазок. Мы всегда должны быть на связи, и в выходной, и ночью, и в новый год, а если с этим проблемы — прощай навсегда, это наше главное правило.
  2. Всегда вежливое обслуживание. Никакого хамства, повышенных тонов, мата, нравоучений и косых взглядов на пользователя. Это дается не легко, но иначе никто не захочет с тобой работать, это принципиальный вопрос.

Про правильные дигнозы

 

Представьте ситуацию:

 

Ранним утром понедельника, вы пришли на работу раньше всех сотрудников, но ваш рабочий компьютер встретил вас сюрпризом:

 

Он включился как обычно, но после загрузки Windows изображение на экране монитора исчезло и появилась надпись «Неоптимальный режим». Вы попытались перезагрузить компьютер, но изображение на мониторе не появлялось, а спустя десять минут компьютер снова стал включаться, но вся история повторялась до бесконечности.

 

К счастью, в соседнем офисе работал ваш хорошо знакомый вам системщик, но в отличие от вас, на работу он явно не торопился. Через пару часов он, наконец, заглянул к вам в офис и принялся чинить компьютер. И первое, что он сделал — поехал в магазин за новой видеокартой. Вернулся лишь к вечеру, а заменил её только на следующее утро. Но замена не помогла и на следующий день участь замены постигла блок питания, а через день — материнскую плату.

 

В итоге сисадмин и вовсе ушел на больничный, а вам ничего не оставалось, как продолжить неравный бой с компьютером.

 

В чем была проблема:

 

А проблема была там, где её обычно не ждали — в мониторе, это известная болезнь у целого модельного ряда одного из крупнейших производителей, но поскольку проблемы с мониторами в целом довольно редки, то неопытные диагносты её изначально исключают.

 

Помните, что даже у системного администратора с хорошим образованием и большим опытом работы может полностью отсутствовать опыт диагностики, ведь этому не учат нигде, а работая на одном месте его не получишь.

 

Как работаем мы:

 

Когда вы звоните нам и сообщаете о проблеме, ваш звонок принимает технический специалист с большим опытом диагностики подобных проблем. В подобной ситуации, мы поможем клиенту самостоятельно провести элементарную диагностику, например, подключить другой монитор.

 

С другой стороны, клиенты могут неуверенно обращается с техникой, поэтому наши специалисты возят с собой большую сумку с запчастями и готовы приехать в любую точку города за 30-90 минут. У нас всегда в наличии все необходимые запчасти для компьютерной техники и мы готовы предоставить их во временное пользование на тестовый период.

 

Как бы то ни было, главное правило любого нормального доктора: сначала поставь верный диагноз. И не важно, лечишь ты человека или технику.

Про неправильную легализацию

 

Представьте ситуацию:

 

Ваша компания использовала пиратские программы, но со временем, было принято решение легализоваться. Вы попросили секретаря или приходящего IT-специалиста связаться с поставщиками и найти несколько вариантов.

 

Задача оказалась несложной, сразу нашелся поставщик, предложивший самую низкую цену и уже через несколько дней вам привезли много красивых коробочек с наклейками и дисками внутри. Вы установили новые программы, прикрепили наклейки к компьютерам и ощутили невероятное чувство облегчения.

 

Но ваша радость от легализации длилась ровно до того момента, когда к вам пришли сотрудники ОБЭП с проверкой на нелегальное ПО, они проверили документы на покупку и изъяли все ваши компьютеры.

 

Почему компьютеры изъяли?

Все дело в неправильной легализации. У многих разработчиков ПО, например, Microsoft, очень сложные и запутанные схемы лицензирования. Одна и та же программа может продаваться по разным каналам, с разными ценами и условиями использования.

 

И самая распространенная ошибка — это покупка OEM-версий ПО. Они стоят значительно дешевле, но предназначены исключительно для продажи в составе нового компьютера и купив их отдельно, вы нарушаете лицензионное соглашение и с юридической точки зрения используете нелегальное ПО.

 

Если у вас именно такая ситуация, то в случае проверки ОБЭП у вас изымут все компьютеры, на которых установлено нелегальное ПО и получить их назад вы сможете лишь спустя несколько месяцев и заплатив крупный штраф.

 

Такие случаи далеко не единичные. К сожалению, большинство IT-специалистов, даже опытных, плохо разбираются в вопросах лицензирования ПО. Конечно, разбираться в этом они не обязаны, но допущенные ими ошибки, могут обернуться вам очень серьезными неприятностями.

 

Как работаем мы:

 

Наша компания сотрудничает с крупными поставщиками ПО, которые постоянно проводят обучающие семинары для специалистов. Мы всегда поможем вам выбрать оптимальный способ лицензирования любого ПО.

 

При заключении договора на комплексное обслуживание компьютеров, мы проводим аудит используемого ПО и выдаем заключение о правильности используемой схемы лицензирования. Как правило, наши клиенты в этот момент узнают «много нового».

Про объявления

 

Представьте ситуацию:

 

Прекрасным зимним утром, на одном из бухгалтерских компьютеров перестала загружаться система. Поскольку простой в работе недопустим, вы в спешке вызвали специалиста из безымянного сервиса, обещающего быстрый ремонт за 300 рублей.

 

Прибывший мастер выдал заключение о том, что компьютер необходимо отвезти в сервис для диагностики. Спустя два дня из сервиса сообщили, что жесткий диск компьютера вышел из строя и все данные утеряны, диск заменили новым и установили на него операционную систему.

 

Сервис выставил счет на 6 500 рублей, а бухгалтеры 4 дня считали баланс на калькуляторах, и еще несколько недель потребовались на восстановление данных, которые были уничтожены при переустановке системы.

 

Что же произошло на самом деле?

 

При загрузке системы, после значка Windows появляется «Синий Экран Смерти» и компьютер перезагружается — повреждена файловая система, данный случай является довольно типичным. Неопытный специалист может ошибочно предположить, что данные на жестком диске навсегда утеряны, или даже попросить денег за «восстановление» но это обман.

 

Обманом также является чрезмерно завышенная цена и навязанные лишние услуги, как было в этом случае. Будьте бдительны, т. к. по данной схеме работает несколько компаний, обычно не афиширующих свое название.

 

Как работаем мы:

 

В нашей практике, подобные случаи всегда заканчивается тем, что спустя 10 минут работы специальной утилиты компьютер полностью готов к работе, а вся информация находится на своем месте.

 

Поскольку мы работаем по договору IT аутсорсинга и получаем фиксированную сумму, независимо от объема работ, то мы не заинтересованы ни в обмане клиентов, ни в завышении цен, ни в затягивании сроков.

 

В случае серьезной поломки клиентского оборудования, мы предоставляем собственное, на время ремонта. Таким образом, даже в экстренной ситуации, наши клиенты не теряют ни время, ни деньги.

Про гром и молнии

 

Представьте ситуацию:

 

У вас небольшая компания, обычный офис на 10 компьютеров с доступом в интернет. Вся ваша техника прекрасно работает уже несколько лет, но в один прекрасный день погода на улице резко испортилась, появились темные густые тучи и вдруг:

 

—Бабах!

 

Что-то заискрилось в углу, на пару секунд выключился свет и все ваши компьютеры перестали подавать признаки жизни.

 

Прибывшие на место специалисты не смогли сделать ничего, кроме как забрать компьютеры на диагностику и она показала, что во всех компьютерах вышли из строя материнские платы, а в некоторых выгорела вообще вся начинка.

 

Но как такое могло случиться?

 

Кто виноват и что делать?

 

Вы будете сильно удивлены, но виноват ваш интернет-провайдер. Так случилось, что вместо интернета по проводам прошел заряд молнии. Это происходит, когда провайдер через улицу проводит в ваше помещение не оптический кабель, как обычно, а медный. Конечно, делают это провайдеры не специально, просто у них нет другой технической возможности.

 

Во время грозы, молния может попасть в этот кабель и заряд в миллионы вольт выведет из строя все подключенные устройства. В зависимости от расположения кабеля и громоотвода на здании эта вероятность может быть от нуля до бесконечности. У одного из наших клиентов это произошло 3 раза за один месяц, и в первых двух случаях все обошлось заменой разъема на роутере, а в третий раз вышли из строя все компьютеры.

 

Справедливости ради стоит сказать, что провайдер точно так же может пострадать в данной ситуации, ведь может выйти из строя и его оборудование, но это не избавляет его от ответственности. Такие случаи происходят редко, но их последствия бывают плачевными и никто не берется даже предупредить о возможных последствиях такого происшествия, не говоря о том, что доказать вину провайдера и возместить ущерб не получится, благодаря дырам в законодательстве.

 

Как работаем мы:

 

На примере своих клиентов, мы неоднократно сталкивались с подобными ситуациями. Теперь мы всегда предупреждаем вас о возможных рисках и предлагаем установить защитное устройство.

Про резервное копирование

 

Представьте ситуацию:

 

У вас на работе есть сервер или компьютер, выполняющий функции сервера. На нем организовано хранилище общих документов, базы данных, корпоративная почта. Этот компьютер включается первым, а выключается последним, или вообще работает круглосуточно. Все называют его «главным» или «сервером» и никто даже представить не может, что будет, если он вдруг перестанет работать.

 

Но в один прекрасный момент, ваш сервер намертво зависает и перезагрузить его не получается, он вроде подает признаки жизни, но система на нем перестала загружаться. Вы срочно вызываете своего IT-специалиста или самостоятельно отвозите сервер в сервисный центр, но результат диагностики вас повергает в шок: Вышел из строя жесткий диск, вся ваша информация потеряна.

 

Единственный способ восстановить критически важную для вас информацию — это обратиться в специализированный центр восстановления данных, но сроки восстановления могут длиться до нескольких недель, стоимость начинается от 10 тыс. рублей, а главное, никто не дает 100% гарантию, что получится восстановить всю информацию, без потерь.

 

Кто виноват и что делать?

 

Среди системных администраторов есть поговорка:

 

«Админы бывают двух типов: те, кто еще не делает резервных копий, и те, кто уже делает».

 

Либо человек не подозревает, что может самый главный и незаменимый жесткий диск может выйти из строя, либо полагается на «авось».

 

Если вы спросите, какой жесткий диск надежнее, то ответ вас разочарует. Никакой. Все современные носители информации одинаково ненадежны. Даже если вы используете дорогой сервер с качественными компонентами и специальными «серверными» жесткими дисками — это лишь немного снизит вероятность потери информации, но ни в коем случае не даст гарантии 100% защиты.

 

Единственное решение — регулярное резервное копирование информации. Оно не спасет жесткий диск или компьютер от поломки, но позволит сохранить информацию, которая может стоить в тысячи раз дороже нового компьютера или жесткого диска.

 

Как работаем мы:

 

Одно из первых действий, которое мы выполняем при заключении договора на абонентское обслуживание компьютеров — организация системы автоматического резервного копирования информации. Ваши данные копируются автоматически и ежедневно, незаметно, без вашего участия и каких-либо неудобств. Если пользователь случайно удалит важный файл или даже выйдет из строя жесткий диск — в считанные мгновения все ваши данные окажутся на месте, без каких-либо потерь.