Телефония — это инструмент бизнеса, а не просто звонилка
Внедряем и сопровождаем IP-телефонию для офисов и сетей точек. Облачные АТС, свой Asterisk на FreePBX или гибрид. Интеграция с CRM, запись звонков, аналитика по менеджерам, единый номер для всех филиалов.
01 / Руководителю
Видно всё, что говорят менеджеры
Запись разговоров, отчёты по сотрудникам, упущенные звонки, длительность, конверсия. Работа отдела продаж — не на честном слове.
02 / Менеджерам
Карточка клиента — до того, как поднял трубку
Звонит клиент — на экране уже его имя, история заказов, последний разговор. Не «здравствуйте, представьтесь, секунду я найду вас в базе».
03 / Бизнесу
Один номер на всю компанию
Городской номер, привязанный к компании. Меняются сотрудники, открываются филиалы, переезжает офис — номер остаётся. Клиент звонит на единый.
Знакомо
Когда телефония против бизнеса
Четыре истории, которые слышим в каждой второй компании. Все они — про потерянные деньги: то клиент уходит, то менеджер уносит, то никто не разобрался, кто что обещал.
«Менеджер уволился — клиенты звонят на его симку, а он уже у конкурента»
— директор, 20 сотрудников
«На столе четыре телефона — городской, два мобильных, IP. Никто не помнит, какой звонит»
— офис-менеджер, 35 человек
«Клиент говорит: вы мне неделю назад обещали 15% скидки. А мы ничего не помним и записей нет»
— РОП, 25 сотрудников
«Клиент звонит — менеджер судорожно ищет в базе. Клиент бесится в трубку»
— владелец, 15 человек
Главный принцип
Телефония — инструмент бизнеса, а не услуга связи
Если телефония у вас — это «провели провод и забыли», то это уровень 2005 года. Современная телефония — часть бизнес-процессов: продажи, аналитика, сервис, обучение, контроль. Из неё выжимаются деньги, а не платится абонентка.
01
Номер — компании
Не симке менеджера. Уход сотрудника не уносит клиентов — звонок просто перенаправляется на преемника. Номер остаётся за компанией навсегда.
02
Звонок — событие в CRM
Каждый разговор фиксируется: кто, кому, когда, сколько говорили, запись. История клиента живёт в системе, а не в памяти менеджера.
03
Управление — у компании
Перевод сотрудника на другой отдел, увольнение, новый филиал — это пара кликов в админке. Не недельный квест с настройками.
04
Аналитика — постоянная
Видно, кто из менеджеров сколько отрабатывает, где упущенные звонки, какие сценарии работают. Управление основано на цифрах, а не на ощущениях.
Частые ошибки
На чём теряются клиенты
Шесть историй, которые отнимают у компании клиентов и деньги — а руководство этого даже не видит, потому что нет аналитики, нет записей, нет контроля. Пока однажды клиент не пожалуется лично.
Ошибка 01
Личный мобильный как рабочий
Менеджеры дают клиентам свои мобильные номера — на визитках, в подписи писем, в мессенджерах. Удобно: «всегда на связи». До первого увольнения. Клиенты годами звонят на эту симку. Сотрудник ушёл к конкурентам — звонки идут к нему. Не потому что украл, а потому что «это же его номер был».
Как правильноОдин корпоративный номер компании с переадресацией на текущего сотрудника. Звонки записываются и привязываются к карточкам клиентов — кто и когда звонил, видно у любого менеджера.
Ошибка 02
Аналоговая АТС из 2005-го
Стоит в подсобке шумная коробка, к ней приходит обычная телефонная линия. Кнопочные телефоны на столах. Это работает, но не пишет разговоры, не интегрируется с CRM, не даёт отчётов, не переадресует на мобильные. И самое неприятное — медный кабель уже не везде есть, провайдеры тянут только оптику.
Как правильноIP-телефония: облако или Asterisk. Старый номер переносится без потерь. Через 2 недели работаете с записями, отчётами, интеграциями — и даже не вспоминаете про коробку в подсобке.
Ошибка 03
АТС без интеграции с CRM
Поставили облачную АТС — «у нас теперь IP-телефония, всё современно». А менеджеры по-прежнему пишут в Excel или вообще не пишут. Карточка клиента в одном окне, звонок в другом, после разговора — забыли занести. История клиента не строится. Деньги на абонентку идут, а отдачи нет.
Как правильноИнтеграция с CRM в день внедрения: всплывающая карточка при звонке, автоматическое создание сделки при пропущенном, запись подвязана к контакту. Без этого АТС — просто дорогая «дозвонилка».
Ошибка 04
«Записи есть, но никто не слушает»
Записи разговоров включены, лежат на сервере, занимают терабайты. Никто и никогда их не слушал. Ни выборочно для контроля, ни в спорных случаях, ни для обучения. Менеджеры это знают — поэтому работают как работали, скрипты не соблюдают, обещают что попало.
Как правильноРегламент: РОП слушает 2–3 случайных разговора каждого менеджера в неделю. Спорные ситуации — конкретный разговор. Лучшие звонки — для обучения новичков. Запись становится инструментом, а не архивом.
Ошибка 05
Один SIP-провайдер без резерва
Подключились к одному оператору, всё работает. Однажды утром — у провайдера авария. Входящие пропали на полдня. Никто не знает, сколько клиентов позвонило и не дозвонилось. Возможно — десятки. Возможно — крупный заказ ушёл к конкуренту, потому что вы недоступны.
Как правильноДва SIP-провайдера: основной и резервный. Автопереключение настроено в АТС. Параллельно — переадресация на мобильные при полном падении. Простой одного оператора — не простой бизнеса.
Ошибка 06
Дешёвые трубки за полторы тысячи
Купили IP-телефоны по нижней границе цены — «зачем переплачивать, разговаривает же». Звук плохой, кнопки залипают, конференц-связь хрипит, наушники не подключаются. В итоге менеджеры всё равно работают с мобильного. IP-инфраструктура есть, а реально пользуются мобилкой.
Как правильноYealink, Grandstream, Fanvil среднего сегмента — от 4–6 т ₽ за рабочий аппарат. Или софтфон на компьютере с гарнитурой за 3 т ₽ — тоже отличный вариант для офиса. Главное — чтобы реально использовали.
Что делаем
Работы по телефонии
От подбора оператора и переноса существующих номеров до интеграций с CRM и ежемесячного сопровождения. Сложные настройки IVR, очередей, отчётов — не за доплату, всё в работе инженера.
Подбор и подключение АТС
Под задачи и бюджет
- Помогаем выбрать платформу. Облако, свой Asterisk или гибрид — зависит от размера компании, требований и бюджета. Не продаём «дороже», подбираем правильное.
- Подбор SIP-оператора. Манго, Билайн, ДомРу, Ростелеком, МТТ — у каждого свои сильные стороны. Подбираем под географию, тарифы и стабильность.
- Развёртывание АТС. Облачная — настройка за день. Asterisk на FreePBX — 3–5 дней с тестированием. Гибрид — отдельно.
- Резервный канал. Второй SIP-оператор для отказоустойчивости. При падении основного — переключение в течение нескольких секунд, без участия людей.
Перенос существующих номеров
Без потерь, без простоя
- Городские номера. Стандартный перенос (MNP) — 7–14 дней с момента подачи заявки. До переноса параллельно работают и старая, и новая схема.
- Запись звонков. Все разговоры сохраняются в единый архив с привязкой к карточкам клиентов. Поиск по дате, номеру, менеджеру. Хранение — по вашим срокам.
- Номера 8–800. Бесплатные для клиентов, географически независимые. Подключение и распределение по отделам по сценарию.
- Объединение нескольких номеров. Старый «исторический» номер плюс новые, всё в одну АТС. Сохраняем то, что клиенты помнят.
Интеграция с CRM
CRM-системы и отчётность
- Всплывающая карточка при звонке. Звонит клиент — на экране менеджера сразу его имя, история, последняя сделка. Не «секундочку, найду вас в базе».
- Автосоздание сделок. Пропущенный или входящий звонок от нового номера — автоматически новый лид в CRM. Ничего не теряется в потоке.
- Запись разговора в карточке. Каждый звонок прикрепляется к карточке клиента. История переговоров доступна одним кликом.
- Звонок прямо из CRM. Клик по номеру в карточке — звонок инициируется. Не набирать вручную, не копировать в трубку.
Запись и хранение разговоров
С учётом требований закона
- Запись 100% разговоров. С возможностью отключения для отдельных направлений (внутренние, личные). По умолчанию — всё пишется.
- Хранение по требованиям отрасли. 6 месяцев — стандарт для большинства, до 3 лет — для медицины, образования, госуслуг. Настраивается под реальные требования.
- Уведомление клиента. Голосовое предупреждение «разговор записывается» — где это нужно по закону или для прозрачности.
- Поиск по записям. По дате, номеру, менеджеру, длительности. Быстро находим конкретный разговор для разбора спорной ситуации.
Аналитика и отчёты
Управление продажами по цифрам
- Отчёты по менеджерам. Сколько звонков, сколько отвечено, средняя длительность, конверсия в сделки. По дням, неделям, месяцам.
- Упущенные звонки. Кто не дозвонился, на какой номер звонил, в какое время. С возможностью обратного перезвона из отчёта одним кликом.
- Загрузка по часам. Видим, в какие часы пиковые нагрузки, когда не хватает менеджеров. Расписание подстраивается под реальность.
- Колл-трекинг. Если ведёте рекламу — какой источник какие звонки приносит. Понимаем, где деньги работают, а где сливаются.
Сценарии и IVR
Маршрутизация звонков
- Голосовое меню. «Нажмите 1 — отдел продаж, 2 — поддержка». Минимально, без 5 уровней вложенности — клиенты ненавидят квесты.
- Очереди и группы. Звонок одновременно на всех свободных менеджеров — берёт первый, кто успел. Или по очереди, или по приоритету.
- Расписание. В рабочее время — на менеджеров. После 19:00 — автоответчик с фиксацией обратного звонка. В выходные — голосовое сообщение с почтой.
- Чёрный список. Спам-звонки и навязчивые продавцы блокируются на уровне АТС. Сотрудников не тревожат.
Варианты развёртывания
Где жить АТС
Три рабочих сценария — для разных размеров и задач компании. Все одинаково умеют главное: запись, CRM-интеграцию, отчёты. Различия — в гибкости, цене и кто за что отвечает.
Облачная АТС
Базовый выбор для большинства. АТС живёт у оператора, вы пользуетесь готовым сервисом. Мобильные приложения, веб-кабинет, мгновенное добавление сотрудников. Не требует своего сервера и админа.
Свой Asterisk + FreePBX
АТС на своём сервере: VPS у провайдера или машина в офисе — для логики не важно. Полный контроль, любые сценарии, свобода от привязки к одному оператору. Поддержка нужна постоянная.
Гибрид
Часть функций — в облаке, часть — на своём Asterisk. Например: внешние номера и аналитика — у оператора, внутренняя маршрутизация и сложные сценарии — у себя. Лучшее из двух миров для средних и крупных компаний.
Городские и 8–800
Подключение и перенос городских номеров (МГТС, локальные операторы). Бесплатные для клиентов 8–800 с распределением по отделам и регионам. Подбираем оптимального оператора под географию.
Запись звонков и аналитика
Каждый разговор сохраняется и привязывается к карточке клиента в CRM. Отчёты по количеству звонков, средней длительности, пропущенным. Видно, кто из менеджеров работает, кто пропадает, какие реплики приводят к сделкам.
Оборудование
IP-телефоны Yealink, Grandstream, Fanvil среднего сегмента. Софтфоны (Zoiper, Bria, родные приложения АТС) на компьютерах с гарнитурой. DECT-трубки для перемещения по офису. Подбор под рабочий процесс.
Цифры
Что фиксируем в SLA
Телефония — услуга, где доступность проверяется ежедневно каждым сотрудником и клиентом. Поэтому все ключевые показатели — измеримые, с ответственностью.
99,9%
Доступность телефонии
С двумя SIP-операторами и автопереключением. Падение основного оператора — не падение бизнеса.
15 мин
Реакция на инцидент
При проблемах со звонками — приоритет максимальный. Удалённо подключаемся и диагностируем за минуты.
100%
Записи разговоров
Все внешние звонки записываются по умолчанию. Хранение от 6 месяцев, увеличиваем под отраслевые требования.
CRM
Интеграция в день внедрения
amoCRM или Битрикс24 — всплывающая карточка, автосоздание сделок, запись в карточке. Это база, не доплата.
7–14 дн
Перенос городского номера
Стандартный срок MNP. До завершения работают и старая, и новая схема — клиенты не замечают.
2
SIP-оператора в схеме
Основной и резервный с автопереключением. Стандарт для бизнеса, где звонок = деньги.
Как начинаем
От аудита до работающей АТС
Срок зависит от схемы: облачная АТС с уже своими номерами — 1–2 дня. С переносом городских номеров — 2–3 недели (тут ограничение MNP-процедуры, а не нас). Свой Asterisk — 1–2 недели.
Аудит
Что используется сейчас: операторы, номера, оборудование, CRM. Чего не хватает, что бесит, что хочется.
Схема и смета
Подбираем платформу, операторов, оборудование. Считаем разово и абонентку. Согласуем — переходим к работам.
Внедрение
Настройка АТС, сценариев, CRM-интеграции. Параллельно — заявка на перенос номеров. Обучение менеджеров.
Сопровождение
Подключаем новых сотрудников, меняем сценарии, докручиваем отчёты, следим за стабильностью операторов.
С нами уже
Телефония — один номер на всю компанию
Два примера: общая телефония для нескольких объектов и современная IP-АТС с интеграцией в CRM.
Стеклоинвест НН
Производство стекла
13 лет с нами
13 лет с нами
Три объекта — цех, офис, склад — объединили в единую телефонную сеть. Один многоканальный номер, внутренние короткие 1–3-цифровые, единый автоответчик. Звонки между объектами — бесплатно по внутренней сети. Запись разговоров с клиентами для разбора ситуаций. Поднимается за несколько часов, работает уже 13 лет.
3
объекта на один номер
0 ₽
звонки между офисами
13 лет
стабильной работы
Торгово-сервисная компания
Торговля и сервис
Анонимно, 2025
Анонимно, 2025
Компания на 24 сотрудника переезжала в новый офис. До этого использовали Mango на 3 внешних номера — абонентка росла, отчётность была формальной. Развернули собственную IP-АТС на Asterisk: сохранили 3 городских номера, добавили 25 внутренних, бесплатные звонки между объектами компании, запись разговоров и нормальная аналитика по звонкам.
25
внутренних номеров
3
внешних номера сохранили
Mango→Asterisk
смена платформы
Стоимость
Сколько это стоит
Если вы уже наш клиент по абонентскому обслуживанию — большинство задач из этого раздела не потребует дополнительных расчётов. Если работаете с нами впервые — посчитаем стоимость отдельно.
Для клиентов на обслуживании
0 ₽
Все типовые задачи по этой услуге уже входят в абонентское обслуживание. Дополнительных счетов — нет.
Узнать про абонентское обслуживание →
Разовый проект
от 40 000 ₽
Внедрение IP-телефонии
АТС на Asterisk/FreePBX, интеграция с CRM, настройка маршрутизации. Срок — 7–14 рабочих дней. Стоимость — без учёта оборудования и тарифа провайдера.
Обсудить проект →
Вопросы
Что спрашивают про телефонию
Если своего вопроса нет — напишите, ответим без маркетинга и общих слов.
У нас старый городской номер 20 лет — клиенты его помнят. Можно сохранить?
Да, это стандартная процедура — MNP. Подаём заявку на перенос, через 7–14 дней номер живёт в новой АТС. До этого момента работают параллельно и старая линия, и новая — клиенты ничего не замечают. Ваш исторический номер остаётся за компанией навсегда.
Облако или свой Asterisk — что лучше?
Зависит от размера и задач. До 30–40 сотрудников и без особых требований — обычно облако: дешевле, проще, не нужен отдельный админ. От 50 человек или со сложной логикой (несколько филиалов, нестандартные сценарии, специфические интеграции) — свой Asterisk даёт больше свободы. Гибрид — когда часть нужна максимальная гибкость, а часть — простота. На аудите смотрим конкретно у вас.
Какие операторы рекомендуете?
Постоянно работаем с Манго, Билайн, ДомРу, Ростелекомом и МТТ. У каждого свои сильные стороны: где-то лучше тарифы на исходящие, где-то стабильнее SIP-канал, где-то удобнее личный кабинет. Для отказоустойчивости рекомендуем подключать сразу двоих — основного и резервного, разных. На случай аварии у одного.
А с какими CRM кроме Битрикс24 и amoCRM можно интегрировать?
Кроме Битрикс24 и amoCRM — RetailCRM, Salesforce, HubSpot, OkoCRM, Мегаплан, Salesap. Большинство современных CRM имеют открытый API — через него настраивается всплывающая карточка клиента, автосоздание лидов, прикрепление записей звонков. Для редких или самописных систем — подключаемся через webhooks или кастомный коннектор.
Сколько хранятся записи разговоров?
По умолчанию настраиваем 6 месяцев — это стандартный срок для большинства бизнесов. Под отраслевые требования (медицина, образование, госуслуги) увеличиваем до года или трёх. На своём Asterisk хранилище ваше — никаких ограничений по объёму. На облачных АТС — в рамках тарифа провайдера или с доплатой за расширенное хранение.
Начнём с аудита
Разберём, что у вас сейчас со звонками — и куда копать
За короткую встречу разберём текущую схему: операторы, номера, оборудование, CRM. Покажем, где теряются звонки и деньги, что улучшить в первую очередь и сколько это будет стоить.
- Аудит телефонии — бесплатно
- Подбор оператора и схемы под ваши задачи
- Перенос номеров без потери клиентов