Компьютеры — инструмент, а не головная боль сотрудников
Берём на абонентское обслуживание парк рабочих станций и ноутбуков — от 3 до 300 машин. Windows, macOS, Linux. Чиним, настраиваем, ускоряем, меняем, закупаем. Новый сотрудник получает готовое рабочее место в день выхода, а не через три дня настройки.
01 / Руководителю
Предсказуемый бюджет
Одна сумма в месяц. Без доплат за «внеплановые выезды», «сложные задачи» и «помочь с Mac». Объём работ — в SLA до подписания.
02 / Сотрудникам
Без очереди к админу
Заявка берётся в работу за 10 минут. 97% задач закрываем удалённо — инженер подключается сразу, а не «приедет завтра после обеда».
03 / HR и новичкам
Рабочее место — в день выхода
ОС, офисный софт, доступы, почта, 1С, VPN — всё настроено к 9:00 понедельника. Новичок не тратит первую неделю на ожидание.
Знакомо
Когда мелочь останавливает работу
Если хотя бы одно из этого происходит в вашей компании — техника работает против вас, а не на вас. Мы закрываем все четыре истории разом.
«Компьютер бухгалтера зависает раз в час, сдаём отчётность в панике»
— главбух, 25 сотрудников
«Новый сотрудник вышел — настраиваем ему ПК третий день»
— HR, 80 сотрудников
«Никто не знает, какие программы стоят и кто админ локальный»
— директор, 40 сотрудников
«У бухгалтера на компьютере открытые токены банка, антивирус не обновлялся два года»
— финдиректор, торговая компания
Что делаем
Список работ — без «в зависимости от ситуации»
Ниже — то, что входит в фиксированную абонентскую плату. Всё, что считаем «ежедневной работой инженера», не тарифицируем отдельно. Границы прописываем в договоре до старта.
Железо и настройка
Стационарные ПК, ноутбуки, моноблоки
- Диагностика и ремонт. Замена памяти, дисков, блоков питания, клавиатур. Мелкий ремонт — своими силами, серьёзный — через сервис с нашим контролем.
- Ускорение «тормозящих» машин. Чистим от мусора, меняем HDD на SSD, пересобираем Windows, перенастраиваем фоновые службы. Реальный эффект — в 2–5 раз быстрее.
- Подключение периферии. Принтеры, сканеры, МФУ, графические планшеты, вебкамеры, док-станции, внешние мониторы.
- Windows, macOS, Linux. Работаем со всеми тремя — включая офисы, где 100% парка на Mac.
Программное обеспечение
ОС, офис, прикладные программы
- Установка и настройка ОС. Переустановка с сохранением данных, обновления, драйверы, активация.
- Офисные пакеты. MS Office, LibreOffice, «Р7-Офис», «МойОфис». Подбираем под задачи и бюджет — с уходом от лицензионных выплат, где это уместно.
- Профильное ПО. 1С, CRM, графические редакторы, бухгалтерские программы, системы банк-клиент, антивирусы.
- Приведение к единому стандарту. У всех сотрудников одного профиля — одинаковый набор программ и версий. Заканчиваются «а у меня не работает».
Новые рабочие места
Онбординг под ключ
- Подбор и закупка техники. Под задачи и бюджет. Несём ответственность за рекомендации — в договоре.
- Настройка к дню выхода. ОС, почта, VPN, общие папки, 1С, CRM, принтеры — всё готово к 9:00 понедельника.
- Типовой «образ». Для однотипных ролей — образ системы: разворачивание нового ПК занимает 20 минут, а не полдня.
- Увольнение — тоже процесс. Отключение доступов, сохранение данных, передача ноутбука. Документируем, чтобы не было «а где пароль от его почты».
Защита и безопасность
На уровне рабочих станций
- Антивирус и обновления. Централизованно, с мониторингом. Видим, где заражение — раньше, чем пользователь заметит.
- Разграничение прав. Сотрудник не устанавливает сам что попало. У админа — отдельная учётная запись.
- Шифрование дисков ноутбуков. Украденный ноут не превращается в утечку клиентской базы.
- Хранение паролей. Все доступы — в защищённом менеджере, не в «Excel на рабочем столе у Марины».
Учёт и документация
Чтобы знать, что у вас есть
- Инвентаризация парка. Какой ПК у кого, что установлено, когда куплен, когда пора менять. Видно на одной странице.
- Учёт лицензий. Что оплачено, когда истекает, нужно ли продлевать. Больше никаких «ой, лицензия слетела в пятницу».
- Карта рабочих мест. План офиса с рабочими местами, IP, розетками, принтерами — при переезде экономит десятки часов.
- Передача вам — по запросу. Вся документация ваша. Захотите сменить подрядчика — получите её целиком.
Общение с провайдерами
От вашего имени
- Интернет, телефония, домены. Берём на себя весь диалог с поставщиками. Упал интернет — не вам звонить в техподдержку провайдера.
- Заправка картриджей и ремонт оргтехники. Сами не заправляем — находим подрядчика, организуем доставку, контролируем качество, принимаем работу. Принтер работает — это и есть результат.
- Продление доменов и сертификатов. Следим за датами. Сайт не «умирает» в выходные из-за истёкшего SSL.
- Гарантийные случаи. С производителем ноутбука общаемся мы — вы получаете работающее устройство обратно.
Частые ошибки
Типичные ошибки в работе с парком ПК
Шесть типичных историй из практики. Если хоть одна вам знакома — вы уже переплачиваете, просто пока это не видно в бюджете. На аудите обычно находится три-четыре из шести сразу.
Ошибка 01
Покупать «впритык» по мощности
Самое частое — взять компьютер, которого хватает ровно на сегодня. Через 2–3 года всё тормозит, а процессор уже не поменять — особенно в ноутбуках и неттопах, где он распаян. Реальный случай: компания купила 100 неттопов с самыми слабыми CPU, через три года пришлось покупать 100 новых.
Как правильноЗакладывать запас 30–50% по производительности. i3/Ryzen 3 и выше, от 16 ГБ памяти, плюс возможность добавить RAM и диск.
Ошибка 02
Экономить на материнке, блоке питания и SSD
Процессор взяли нормальный, память достаточную — а материнская плата, блок питания и SSD самые дешёвые. По цифрам в спецификации всё хорошо. По надёжности — лотерея: через год–два начинают сыпаться именно эти компоненты.
Как правильноНормальная платформа целиком. Материнка, БП и SSD — не на последнем месте. Это те три компонента, где экономия почти всегда выходит дороже.
Ошибка 03
Раздавать ноутбуки всем подряд
Ноутбук — дорогая машина с плохой ремонтопригодностью. Пролитая клавиатура на десктопе меняется за 5 минут и копейки. На ноутбуке — либо дорогой ремонт, либо замена целиком. Плюс батареи, петли, блоки питания — типично ноутбучные проблемы.
Как правильноНоутбук только там, где реально нужна мобильность. Сотрудник работает стационарно — десктоп. Хочется компактности — маленький неттоп + монитор.
Ошибка 04
Разносортный парк — «у каждого своё»
Собирали ПК как получилось, покупали в разные годы у разных поставщиков. В итоге в офисе 40 машин — и 40 разных конфигураций. Каждая поломка — отдельная история с поиском запчастей. Никакого запаса деталей не держится.
Как правильноУнификация. Одна-две базовые конфигурации, одинаковые материнки, БП, SSD. Минимальный запас запчастей закрывает 90% поломок.
Ошибка 05
«Почистить комп, чтобы стал быстрее»
20 лет назад это работало — тогда мусор реально тормозил слабое железо. Сегодня причина тормозов почти всегда в другом: браузер с 10 вкладками съедает несколько гигабайт памяти, 1С стал тяжелее, а в машине 4 ГБ ОЗУ и HDD. Чистка даёт эффект в пару процентов.
Как правильноДиагностика, а не ритуал. Смотрим узкое место: мало памяти — добавляем, HDD — меняем на SSD. Если процессор морально устарел — честно менять машину.
Ошибка 06
Выбирать моноблоки «для красоты»
Аккуратно выглядит, места на столе мало. Но по сути — все проблемы ноутбука: слабая ремонтопригодность, сложный апгрейд, нестандартные компоненты. А главного плюса ноутбука — мобильности — нет.
Как правильноЕсли важна компактность — маленький неттоп или mini-PC за монитором. Дешевле, надёжнее, легко чинится, свободно меняется отдельно от монитора.
Сравните форматы
Фрилансер, штатный сисадмин или мы
Без «все варианты хороши, выбирайте сами». Честно — с плюсами и минусами каждой модели. В разных размерах бизнеса правильный ответ действительно разный.
вариант 1
Фрилансер / «знакомый компьютерщик»
- Самый дешёвый вариант на короткой дистанции
- Личный контакт, свой человек
- Может не взять трубку, заболеть, пропасть — и это происходит
- Нет ответственности, нет SLA, нет договора с организацией
- Нет учёта заявок — не видно, куда уходит бюджет
- Низкий уровень инфобезопасности — пароли у одного человека
вариант 2
Штатный сисадмин
- Всегда в офисе, доступен физически
- Прямое подчинение руководителю
- В 1,5–2 раза дороже аутсорсинга (ЗП + налоги + отпуск + обучение)
- Один человек — ограниченный набор компетенций
- Сложно проверить качество работы изнутри
- Отпуск и болезнь — ИТ останавливается
наш вариант
ITMAK — команда инженеров
- 6 инженеров разного профиля: Windows, Linux, Mac, сети, 1С, безопасность
- Реакция на заявку — 10 минут в SLA, материальная ответственность
- Мониторинг 24/7, плановые работы, документация
- Отпуск или болезнь одного — не влияет на работу
- Прозрачные отчёты: что сделали, сколько заявок, где риски
- Нет постоянного присутствия в офисе (выезд по графику или заявке)
Цифры и честность
Что получаете — и чего не получаете
Мы фиксируем показатели в договоре. Нарушили SLA — возвращаем часть платы. И говорим заранее, за что не берёмся, чтобы не было разочарований на третьем месяце.
10 мин
Реакция на заявку
Среднее время, за которое инженер берёт задачу. Закреплено в SLA.
97%
Решаем удалённо
Подключаемся по защищённому каналу и закрываем задачу за минуты, а не «приедем завтра».
6
Инженеров разного профиля
Windows, macOS, Linux, 1С, сети, безопасность. Не зависите от одного человека.
Что за деньги, а что вне нашего профиля
Не всё помещается в абонентскую плату. Что-то делаем за отдельную смету, что-то — через проверенных подрядчиков под нашим контролем. Об этом сразу, чтобы не было разочарований на третьем месяце.
За отдельную плату — делаем
- Монтаж СКС — да, по отдельной смете
- Расходники и комплектующие — закупаем от вашего имени, без наценки
- Лицензии на ПО — считаем отдельно, рекомендуем free-аналоги где возможно
Сами не делаем — отдадим подрядчику
- Доработку конфигураций 1С — это программирование, нужен 1С-программист
- Поддержку и доработку сайтов — нужна веб-студия
- Заправку картриджей — организуем у проверенного подрядчика
Как начинаем
От звонка до порядка с PC — 4 шага
Первый шаг — бесплатный аудит. Не захотите продолжать — просто получите отчёт о состоянии парка техники. Пригодится и без нас.
Аудит парка
Инженер приезжает в офис. Проверяет каждый ПК: состояние, ПО, риски. до 3 часов на парк ПК.
Отчёт и смета
На следующий день — список находок, критичных рисков, предложение с SLA и фиксированной ценой.
Наводим порядок
Подписываем договор и NDA. Первый месяц — чиним срочное: заражения, сбои, потерянные пароли.
Сопровождение
Ежемесячные отчёты, заявки через портал/Telegram/почту, плановые работы, бюджетирование развития.
С нами уже
Парк ПК — под контролем
Два коротких примера того, как выглядит результат через год работы. Всё — с согласия клиентов, в договоре можно было не согласиться на публикацию.
Ригла
Аптечная сеть
13 лет с нами
13 лет с нами
Нижегородский кластер «Риглы»: 61 аптека, более 200 рабочих станций, более 100 кассовых аппаратов. Парк техники под единым стандартом: образы ОС, антивирус, лицензии, мониторинг, реагирование 24/7 включая праздничные дни. За 13 лет сеть выросла с 6 до 60+ точек — парк держим в тонусе.
200+
рабочих станций
100+
кассовых аппаратов
13 лет
под нашим обслуживанием
Производственная компания
Промпроизводство
Анонимно
Анонимно
Парк ПК на 80 машин: цеха, склады, офис. До нас — разнобой: разные ОС, нелицензионный софт, антивирус «у кого есть». За 6 месяцев привели к единому стандарту, развернули централизованное обновление, разграничение прав, мониторинг состояния. Закупки и замена — по плану, а не «когда сломалось».
80
машин в парке
6 мес.
приведение к стандарту
100 %
лицензионный софт
Калькулятор
Стоимость — за 30 секунд
Двиньте ползунки — получите расчёт. Это ориентир; точную цену называем после аудита.
Формат сопровождения
Количество компьютеров
20
Количество серверов
2
Вопросы
Что спрашивают про обслуживание ПК
Если своего вопроса не нашли — напишите, ответим честно, без «обсудим на встрече».
От какого количества компьютеров вы берёте на обслуживание?
Минимум — от 5 машин. С меньшим парком экономика не складывается ни у вас, ни у нас. Потолок — порядка 300 ПК в одной компании: дальше уже проектная история, в которую мы тоже умеем, но обсуждаем отдельно.
Работаете с Mac? У нас офис дизайнеров на MacBook.
Да. Среди клиентов — несколько агентств и продуктовых команд, где 100% парка на macOS. В команде есть инженер, который специализируется именно на Apple: настройка устройств, профили доступа сотрудников, корпоративная почта и удалённый доступ из дома — это отдельный набор задач, который требует опыта работы с Apple-устройствами, и этот опыт у нас есть.
Если компьютер сломался физически — вы его чините или отправляете в сервис?
Мелкий ремонт — своими руками: замена памяти, дисков, блоков питания, чистка, термопаста. Серьёзные поломки (материнская плата, сложный ремонт ноутбука) — отдаём в проверенный сервис и контролируем процесс от вашего имени. Вам не нужно общаться с сервис-центром.
Вы же не заменяете штатного ИТ-специалиста, а дополняете? Или полностью заменяете?
Обе модели рабочие, выбор зависит от размера компании и текущей ситуации. Чаще полностью заменяем штатного сисадмина — для малого и среднего бизнеса (до 100 человек) это дешевле и надёжнее: за те же деньги получаете не одного человека, а команду из 6 инженеров разного профиля, со SLA, мониторингом и подменным фондом. Если у вас уже есть свой ИТ-специалист — мы можем работать как усиление: он занимается оперативкой и пользователями, мы — закрываем «узкие» компетенции (macOS, серверы, безопасность, миграции, 1С), которые невозможно совмещать в одном человеке. Также часто становимся резервом на время отпуска или болезни вашего сотрудника — чтобы ИТ не останавливалось.
Как быстро инженер приедет, если нужен выезд?
По срочным заявкам — в течение 2 часов в рабочее время. По плановым — в течение одного рабочего дня. Это прописано в SLA, и при нарушении мы возвращаем часть абонентской платы. Выезды входят в тариф «с выездами» — без доплаты за каждый приезд.
Сколько это стоит?
Ориентир — от 500 ₽ за ПК в месяц на удалённом формате, от 900 ₽ — с выездами. Точная цена зависит от состояния парка, количества серверов, особенностей ПО. Посчитать вилку можно в калькуляторе, точную стоимость называем после аудита — он бесплатный.
Начнём с аудита
Разберём состояние парка и покажем, что надо менять
За один визит инженер проверит все ключевые рабочие места, составит карту рисков и предложит план приведения парка в порядок. Если не захотите работать — отчёт всё равно останется у вас.
- Аудит — бесплатно, до 3 часов
- NDA — до начала работ
- SLA и цена — фиксируем в договоре