Что о нас говорят наши клиенты
Благодарственные письма публикуем сканами оригиналов — чтобы можно было увидеть подпись, печать и убедиться, что это не текст, который мы себе сами написали.
ООО «Ригла» благодарит Макарова Алексея Игоревича за многолетнее сотрудничество, высокое профессиональное мастерство, компетентное и эффективное сопровождение аптек.
С Алексеем работаем уже больше тринадцати лет — я помню ещё первое название его компании. За эти годы они объединили все наши площадки в одну рабочую среду: офис, цех, склад, удалённые объекты — как будто это всё один большой офис.
Что особенно ценно — ребята понимают, что такое производство. Знают, что станок не должен останавливаться, что заказ горит и его нельзя сорвать из-за «переустановки винды». Реагируют быстро.
За эти годы у нас не было ни одной серьёзной потери данных и ни одной длительной остановки. Это и есть главный показатель — когда об ИТ просто не думаешь, потому что оно работает.
Выражаю благодарность за проявленную лояльность компании «Вита», плодотворное сотрудничество в течение восьми лет, высокие профессиональные качества, ответственность и исполнительность, оперативное и качественное выполнение задач по сопровождению ИТ-инфраструктуры офиса и аптек в Нижегородской области.
Знакомство началось с переезда — мы открывали новый большой офис, и нужно было срочно поднять всю инфраструктуру с нуля. ITMAK сделали всё под ключ: розетки, Wi-Fi, рабочие места — приехали и просто начали работать в первый же день.
Дальше был самый волнительный момент — переезд 1С с дорогого облачного хостинга на наш собственный сервер. Признаюсь, я не верил что это пройдёт гладко: тридцать человек, четверть терабайта баз. Ребята сделали миграцию за одну ночь, утром люди просто пришли и начали работать как обычно.
Теперь экономим шестьдесят тысяч в месяц, серверная под нашим контролем, поддержка надёжная. И главное — есть ощущение, что ИТ работает на нас, а не наоборот.
Искренне благодарю вас за безупречную поддержку, которую вы уже 11 лет оказываете нашему ивент-агентству. Ваша работа стала для нас не просто услугой, а важной частью успеха каждого проекта.
Наш сервер был ровесником компании — отслужил без малого пятнадцать лет. Тормозил, падал каждые два-три месяца, выводил из строя то один компонент, то другой. Я уже мысленно подписался на покупку нового за полмиллиона.
ITMAK честно сказали: новый — это перекидывать деньги на воздух. Предложили б/у-сервер из приличной стоковой партии — за треть цены, но с такими же характеристиками и гарантией от них. Сэкономили почти двести тысяч на старте.
Перенос делали ночью, утром все пришли на работу как обычно. С тех пор — ни одного аварийного отключения. 1С летает, отчёты считаются за минуту вместо четверти часа. Иногда правильный совет дороже самого решения.
Мы успешно сотрудничаем с 2011 года, работать с ребятами очень приятно. Оперативность, профессиональный подход к решению задач и вежливость в общении — всё на высшем уровне.
У нас два офиса в разных регионах и семь серверов на обслуживании. И забавный факт — с командой ITMAK мы лично ни разу не встречались. Договор подписали по ЭДО, доступ к серверам выдали удалённо, и с тех пор работаем именно так.
Сначала было непривычно: как это — платить людям, которых не видишь? А потом понимаешь: за три года ни одного провального дедлайна, ни одного сорванного обновления, ни одного «извините, не доехали». Все вопросы решаются по Telegram, через тикеты или звонок — и всегда быстро.
Получается, физическое присутствие айтишников оказалось не обязательным. А вот компетенция, ответственность и дисциплина — очень даже. И у ITMAK с этим всё хорошо.
Раньше мы пользовались услугами «приходящего иногда» системного администратора. Это было очень неудобно: и квалификация не та, и оперативность страдала.
Переезжали в новый офис — и хотелось сделать «как у больших». Не на коленке, не «потом доделаем», а нормально с первого дня. Видеонаблюдение, серьёзная телефония, контроль доступа, защищённая сеть.
ITMAK подошли к этому очень основательно. Сохранили все наши городские номера при переходе на новую телефонию — клиенты даже не заметили. Сделали такую сеть, что каждый отдел работает в своём «отсеке», а посетитель в Wi-Fi не видит наших серверов.
У нас всего двадцать четыре человека, но инфраструктура — корпоративного класса. И мы платим только за то, что реально используем — никаких лишних абонентских платежей за облака.
Наше предприятие занимается перевозками по маршруту т71. Мы достигли успеха, потому что предъявляем повышенные требования и к сотрудникам, и к контрагентам.
У нас на производстве хранятся очень чувствительные данные — клиентские заказы, чертежи, авторские разработки. После одного неприятного инцидента у партнёров я задумался: что будет, если кто-то физически унесёт наш сервер?
Алексей предложил решение, которое меня сначала испугало своей строгостью, а потом восхитило. У нас есть «тревожная кнопка» — нажал, и весь сервер заблокирован. После любой перезагрузки данные не доступны, пока я лично не разблокирую систему специальной защищённой флешкой.
Звучит как из фильма, но работает безотказно. Сотрудники этого не замечают — для них всё открывается мгновенно. А я знаю, что без меня систему не запустит ни хакер, ни злоумышленник, ни даже вор.
История наших взаимоотношений с компьютерщиками — не самая радужная. Мы заключали договоры с разными аутсорсинговыми компаниями и частными специалистами, но они хорошо работали лишь первый месяц, а потом делали вид, что нас просто не существует.
У нас раньше был приходящий ИТ-шник: то трубку не берёт, то «занят», то приедет через два дня. Каждое мелкое событие — уволенный сотрудник, новая программа, сбой в почте — превращалось в долгое ожидание и нервы.
С ITMAK устроено принципиально по-другому: на связи всегда кто-то из команды, заявка не теряется, время реакции — минуты, а не дни. И если задача сложная — подключают того, кто в ней разбирается лучше всех.
Самое заметное — это спокойствие. Я перестал держать в голове список «что у нас в ИТ ещё не сделано». Я просто пишу одному человеку, и дальше — это уже их работа.
Компьютер — штука капризная, и не каждому поддаётся в дрессировке. Нам, как специалистам по туризму, это более чем очевидно.
У нас работают двадцать архитекторов одновременно. Файлы проектов — гигантские, программы тяжёлые, всё это годами хранится для возможных доработок. Старое файловое хранилище забивалось раз в четыре месяца, каждый раз — новая операция «удалить лишнее».
Самый страшный момент был, когда у одного архитектора пропал кусок работы за два дня. ITMAK решили это раз и навсегда: подняли отказоустойчивое хранилище, которое автоматически делает копии каждые два часа. И ещё одна копия — в защищённом облаке, с шифрованием на нашей стороне.
Места теперь — на годы вперёд. Если архитектор случайно удалил файл, мы за минуту достаём версию двухчасовой давности. Никто больше не думает «а сохранил ли я» — за нас об этом думает система.
Хочу поблагодарить ИТ-Лабораторию Алексея Макарова за профессионализм и качественный подход к работе. Наш офис занимает 3 этажа, и у нас достаточно сложная схема сети.
Хотите так же?
Расскажите о ваших задачах и инфраструктуре. Через несколько лет, может быть, и ваше благодарственное письмо появится на этой странице.
Обсудить ваш проект